CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DEL SISTEMA ERPXTENDER
QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL SEÑOR ROBERTO RAMIREZ, CON REGISTRO ANTE EL RÉGIMEN DE PERSONAS FÍSICAS CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "EL PROVEEDOR"; Y POR LA OTRA PARTE, EL CLIENTE, A QUIEN SE LE DENOMINARÁ "EL USUARIO", DE ACUERDO CON LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:
D E C L A R A C I O N E S
1.- Declara "EL PROVEEDOR":
I. Identidad y Domicilio
Que es una persona física con actividad empresarial, debidamente registrada conforme a las leyes mexicanas, con residencia en el Estado de Nuevo León, y domicilio comercial en Centro de Convenciones Cintermex, Ave. Fundidora 501 L129-C, Col. Obrera, 64010 Monterrey, Nuevo León, donde recibe cualquier tipo de notificación relacionada con el presente contrato.
II. Capacidad Legal
Que cuenta con la capacidad legal y los permisos necesarios para celebrar el presente contrato de prestación de servicios de ERPXTENDER, y que su actividad empresarial está debidamente registrada y regulada por las autoridades fiscales y administrativas correspondientes en México.
III. Objeto del Servicio
Que ofrece servicios de tecnología consistentes en el desarrollo, implementación y soporte de un sistema ERPXTENDER, diseñado para optimizar la gestión y administración de procesos empresariales mediante herramientas digitales.
IV. Periodo de Prueba
Que ofrece a El Usuario un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales para el uso del sistema ERPXTENDER (en adelante, el "Periodo de Prueba"), contados a partir de la fecha de registro y aceptación del contrato digital por parte del Usuario. Durante este periodo, el Usuario podrá acceder al sistema sin ningún cargo, y sin necesidad de proporcionar información de tarjeta de crédito, para evaluar su funcionalidad y adecuación a las necesidades de su negocio.
V. Cumplimiento Normativo
Que los servicios de ERPXTENDER cumplen con las leyes y normativas aplicables en materia de tecnología de la información y protección de datos personales, en particular con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y que cuenta con un aviso de privacidad que regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios.
VI. Infraestructura y Competencia Técnica
Que cuenta con la infraestructura y capacidad técnica necesaria para prestar los servicios objeto del contrato, y que dispone de los recursos humanos y tecnológicos requeridos para mantener y actualizar el sistema ERPXTENDER, así como para proporcionar soporte técnico adecuado al Usuario.
VII. Autenticidad y Actualización de la Información
Que la información proporcionada al Usuario en relación con su identidad, capacidad y características del servicio es verdadera, completa y actualizada, y que se compromete a informar al Usuario de cualquier cambio que pudiera afectar la prestación de los servicios ofrecidos.
VIII. Propiedad Intelectual y Autorización de Uso
Que el sistema ERPXTENDER ofrecido es propiedad del Proveedor, o que cuenta con las licencias y derechos necesarios para su comercialización y uso por parte del Usuario, y que su uso no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros.
IX. Buena Fe y Ejecución
Que se compromete a prestar los servicios objeto del presente contrato en apego a los principios de buena fe, profesionalismo y diligencia, buscando siempre la satisfacción del Usuario y la operatividad del sistema ERPXTENDER contratado.
2.- Declara "EL USUARIO":
I. Identidad y Datos de Registro
Que es una persona física o moral, debidamente identificada mediante los datos proporcionados en el formulario de registro digital del sistema ERPXTENDER, los cuales son veraces, completos y actualizados. Dichos datos incluyen, sin limitarse a, nombre completo o razón social, domicilio, dirección de correo electrónico, y cualquier otra información requerida por el Proveedor para la formalización del contrato.
II. Capacidad Legal
Que cuenta con la capacidad legal suficiente para celebrar el presente contrato de prestación de servicios y para obligarse en los términos de este. En caso de ser una persona moral, declara que la persona que acepta el contrato en representación del Usuario cuenta con las facultades legales suficientes para tal efecto, mismas que no le han sido revocadas ni modificadas de forma alguna.
III. Aceptación Digital
Que entiende y acepta que la formalización del presente contrato se realizará mediante aceptación digital, ya sea haciendo clic en "Acepto", "Aceptar contrato" u otro botón o mecanismo habilitado por el Proveedor en el sistema ERPXTENDER, lo cual tendrá la misma validez y efecto legal que una firma autógrafa, de conformidad con lo establecido en el Código de Comercio y la legislación aplicable en materia de contratación electrónica en México.
IV. Veracidad de la Información Proporcionada
Que toda la información proporcionada al Proveedor a través del sistema ERPXTENDER es veraz, completa y exacta, y se compromete a actualizar dicha información en caso de cambios, eximiendo al Proveedor de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la inexactitud o falsedad de los datos proporcionados.
V. Uso del Sistema ERP
Que usará el sistema ERPXTENDER exclusivamente para los fines empresariales o comerciales previstos en el contrato y de acuerdo con las políticas de uso establecidas por el Proveedor. El Usuario se compromete a no utilizar el sistema para actividades ilegales o contrarias a la moral y el orden público, y a no permitir el uso del sistema por terceros sin la autorización expresa del Proveedor.
VI. Conocimiento y Aceptación del Aviso de Privacidad
Que ha leído y acepta los términos del aviso de privacidad proporcionado por el Proveedor, mismo que se encuentra disponible en https://www.erpxtender.com/es/privacy-policy, y que otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con dicho aviso y con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
VII. Buena Fe y Cumplimiento
Que actuará en buena fe y cumplirá con las obligaciones asumidas en el contrato, comprometiéndose a no realizar actos que pudieran perjudicar la funcionalidad del sistema ERPXTENDER, la seguridad de la información almacenada, o los derechos del Proveedor o de terceros.
C L Á U S U L A S
PRIMERA. - OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la prestación del servicio ERPXTENDER, mediante el cual el proveedor ofrece al cliente un conjunto de herramientas y funcionalidades adicionales diseñadas para integrarse y mejorar el sistema ERP ya existente del cliente. Estas herramientas permiten al cliente realizar operaciones adicionales en su ERP, en nombre y con la autorización expresa del cliente, utilizando los mecanismos oficiales de integración del sistema ERP del cliente, tales como API, SDK u otros servicios que el ERP soporte de manera oficial.
1. Integración y Uso de Mecanismos Oficiales de un sistema ERP
Las herramientas proporcionadas por el proveedor están diseñadas para operar exclusivamente a través de los métodos y servicios oficiales permitidos por el ERP del cliente. Esto asegura que el servicio de ERPXTENDER se integre sin afectar la funcionalidad y seguridad del sistema original, mejorando las capacidades del ERP de acuerdo con las necesidades del cliente y respetando las especificaciones técnicas y limitaciones de la plataforma ERP de origen. A través de esta integración, el proveedor facilitará que el cliente pueda realizar operaciones adicionales de manera automatizada y con garantías de seguridad, aprovechando los recursos que ofrece su ERP.
2. Período de Prueba
Como parte de este contrato, el proveedor otorga al cliente un período de prueba de catorce (14) días para que el cliente evalúe las funcionalidades de ERPXTENDER sin coste alguno. Durante este período de prueba, no será necesario que el cliente proporcione una tarjeta de crédito ni información financiera. El único requisito para acceder a este período de prueba es la aceptación del presente contrato y de los términos y condiciones aplicables al servicio.
3. Autorización para Actuar en Nombre del Cliente
Con la autorización expresa del cliente, el proveedor realizará operaciones específicas en el sistema ERP del cliente, a través de las herramientas de ERPXTENDER y conforme a las configuraciones y autorizaciones proporcionadas por el cliente. Todas las operaciones realizadas en nombre del cliente estarán sujetas a los mecanismos oficiales del ERP y al alcance previamente acordado en este contrato
SEGUNDA. - CONSENTIMIENTO
El Usuario reconoce que la aceptación del presente contrato mediante medios electrónicos es suficiente y legalmente válida para todos los efectos legales aplicables conforme al artículo 1700 del Código Civil para el estado de Nuevo León. Al hacer clic en el botón de "Aceptar" o cualquier acción similar habilitada en el sitio web o aplicación, el Usuario da su consentimiento explícito para quedar obligado a los términos y condiciones establecidos en este contrato, sin necesidad de una firma física.
El Usuario declara que ha tenido acceso al contrato digital de manera completa, sin restricciones, y que ha tenido oportunidad de leer y comprender todos los términos, así como de solicitar aclaraciones de ser necesario.
El Usuario puede descargar y almacenar una copia del contrato para sus archivos personales.
TERCERA. – REGISTRO Y CONTRASEÑA DEL USUARIO
Para acceder a ERPXTENDER, el Usuario debe completar el proceso de registro. El Usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro, incluyendo, pero no limitándose a su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información requerida. El Usuario es responsable de mantener la exactitud de esta información y de notificar al Proveedor sobre cualquier cambio relevante.
Durante el proceso de registro, el Usuario deberá crear una contraseña para acceder al Servicio o utilizar un servicio de autenticación externo avalado por el Proveedor. En caso de que el Usuario registre una contraseña, la contraseña debe cumplir con los requisitos de seguridad establecidos por el Proveedor, que pueden incluir, entre otros, un mínimo de caracteres, el uso de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. El Usuario es responsable de elegir una contraseña segura y única, y se recomienda que evite utilizar información personal fácilmente identificable.
El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su contraseña y a no compartirla con ninguna persona, incluyendo otros usuarios o terceros. El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta, incluso si estas actividades son realizadas por otros a quienes les haya proporcionado su información de acceso. Si el Usuario sospecha que su cuenta ha sido comprometida o que su contraseña ha sido divulgada, deberá notificar al Proveedor de inmediato y cambiar su contraseña.
En caso de que el Usuario olvide su contraseña, podrá solicitar un proceso de recuperación de contraseña a través del sistema ERPXTENDER. El Proveedor enviará un enlace o instrucciones a la dirección de correo electrónico registrada para permitir al Usuario restablecer su contraseña. El Usuario se compromete a seguir todas las instrucciones proporcionadas por el Proveedor para asegurar que su cuenta permanezca segura.
El Proveedor se reserva el derecho a desactivar o suspender la cuenta del Usuario si se determina que ha habido un uso indebido de las credenciales de acceso o si el Usuario ha incumplido con los términos y condiciones establecidos en este contrato.
El Proveedor implementará medidas de seguridad adecuadas para proteger la información de registro y las contraseñas del Usuario. Sin embargo, el Usuario también tiene la responsabilidad de adoptar prácticas seguras al utilizar el Servicio, como cerrar la sesión después de cada uso y evitar el acceso al sistema desde dispositivos no seguros o redes públicas
CUARTA. - PERÍODO DE PRUEBA
"EL PROVEEDOR" ofrece al Usuario un período de prueba gratuito de 14 días para acceder y evaluar el sistema ERPXTENDER. Durante este período, el Usuario podrá utilizar el Servicio y todas sus funcionalidades sin necesidad de proporcionar información de pago o tarjeta de crédito. Este período de prueba no genera ningún cargo al Usuario.
Durante el período de prueba, cualquier dato que el Usuario ingrese o almacene en el sistema ERPXTENDER será conservado en la plataforma de manera segura. Al término del período de prueba de 14 días, si el Usuario decide no continuar con una suscripción de pago, el Proveedor mantendrá los Datos almacenados por un período máximo de 30 días naturales, contados desde la fecha de finalización del período de prueba, con el único fin de permitir al Usuario acceder a los Datos en caso de que decida suscribirse al Servicio.
Si el Usuario no suscribe un plan de pago dentro de los 30 días naturales posteriores al término del período de prueba, todos los Datos almacenados serán eliminados del sistema de manera definitiva y sin posibilidad de recuperación. El Usuario reconoce que es su responsabilidad realizar una copia de seguridad de los Datos, si así lo desea, antes de la eliminación.
El Proveedor se compromete a gestionar y proteger los Datos ingresados durante el período de prueba conforme a las políticas de seguridad y confidencialidad vigentes, limitando su uso exclusivamente a los fines de evaluación del Servicio y acceso del Usuario.
QUINTA. - PAGO Y CONDICIONES DE SUSCRIPCION
Para acceder a las funcionalidades completas del sistema ERPXTENDER, el Usuario debe suscribirse a uno de los planes de pago ofrecidos. La gestión y almacenamiento de los datos de la tarjeta de crédito del Usuario será realizada por un proveedor externo de servicios de pago llamado STRIPE, quien se encargará del resguardo seguro de esta información, cumpliendo con los estándares y normativas de seguridad financiera aplicables. El sistema ERPXTENDER no almacena ni tiene acceso directo a los datos de la tarjeta de crédito del Usuario; únicamente recibe una notificación del Proveedor de Pago confirmando el estado de la suscripción (si el servicio está vigente o no) para gestionar el acceso al sistema ERPXTENDER de acuerdo con el estado de pago.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación (mensual, anual, u otro período acordado) a menos que el Usuario decida cancelar el servicio antes del inicio del próximo ciclo de facturación. El Proveedor de Pago es responsable de procesar los pagos recurrentes, y el Usuario se compromete a mantener la información de pago actualizada para evitar interrupciones en el servicio.
En caso de que el Usuario decida cancelar la suscripción o no complete el pago correspondiente, el acceso al sistema ERPXTENDER será suspendido al final del ciclo de facturación en curso. Además, los datos ingresados y almacenados por el Usuario en el sistema ERPXTENDER durante el período de suscripción serán conservados por un período máximo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de cancelación o suspensión del servicio debido a la falta de pago. Si el Usuario no reactiva su suscripción dentro de este período de 30 días naturales, todos los datos almacenados serán eliminados del sistema de manera permanente y sin posibilidad de recuperación. Es responsabilidad del Usuario descargar una copia de seguridad de sus datos, si lo considera necesario, antes de la eliminación definitiva.
El Proveedor garantiza que toda la información de pago será gestionada exclusivamente por el Proveedor de Pago, quien actúa en conformidad con las normativas de protección de datos y seguridad de la industria. Los datos financieros del Usuario solo serán utilizados para verificar el estado de la suscripción y no se compartirán con terceros, excepto cuando sea requerido por ley o con el consentimiento expreso del Usuario.
SEXTA. OBLIGACIONES DE "EL PROVEEDOR"
1. Prestación del Servicio
El Proveedor se compromete a prestar el servicio de implementación, mantenimiento y soporte del sistema ERPXTENDER conforme a los estándares de calidad y eficiencia establecidos en este contrato, incluyendo el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados. El Proveedor deberá garantizar que el sistema ERPXTENDER cumpla con una disponibilidad mínima del 98% en cada período mensual, excluyendo el tiempo de mantenimiento programado, para asegurar la continuidad operativa del cliente.
2. Cumplimiento de Niveles de Servicio (SLA)
El Proveedor será responsable de cumplir con los niveles de servicio (SLA) especificados, que incluyen, entre otros:
a. Disponibilidad del sistema: 98% mensual, calculado sobre 24 horas al día, 7 días a la semana, excluyendo el tiempo de mantenimiento programado.
b. Tiempo de respuesta del soporte técnico: respuesta a incidencias en los tiempos estipulados, dependiendo de su clasificación (por ejemplo, respuesta en 1 hora para incidencias críticas).
El Proveedor deberá realizar las acciones correctivas necesarias en caso de cualquier incumplimiento de estos niveles de servicio, y asumir las penalidades correspondientes conforme a lo pactado en el contrato.
3. Mantenimiento y Actualizaciones
El Proveedor se compromete a realizar las actualizaciones y el mantenimiento del sistema ERPXTENDER necesarios para mantener la operatividad y seguridad del sistema, y a programar estas actividades fuera del horario laboral del cliente siempre que sea posible, para minimizar cualquier interrupción. Estos mantenimientos programados serán excluidos del cálculo del SLA de disponibilidad.
4. Soporte Técnico y Resolución de Incidencia
El Proveedor proporcionará soporte técnico para la resolución de problemas e incidencias conforme a los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA. El Proveedor deberá: a. Proporcionar soporte remoto en caso de fallas que impacten la operatividad del cliente. b. Resolver las incidencias en los tiempos comprometidos para cada nivel de gravedad, de acuerdo con la clasificación de las incidencias detallada en el contrato.
5. Capacitación y Documentación
El Proveedor ofrecerá capacitación inicial al personal designado por el cliente y entregará toda la documentación técnica necesaria para el uso y administración del sistema ERPXTENDER. Además, deberá actualizar esta documentación periódicamente para reflejar cualquier cambio significativo en el sistema o en los procedimientos de soporte.
6. Confidencialidad y Seguridad de la Información
El Proveedor deberá garantizar la confidencialidad de la información del cliente a la que tenga acceso en el curso de la prestación del servicio. También deberá implementar todas las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos del cliente contra accesos no autorizados, en cumplimiento con la legislación vigente y las políticas de seguridad establecidas en el contrato.
7. Informe de Cumplimiento de Niveles de Servicio
El Proveedor se compromete a proporcionar al cliente un informe detallado sobre el cumplimiento de los SLA, incluyendo métricas de disponibilidad a través de la sección Estado del Servicio en el sitio web https://www.erpxtender.com. En caso de incumplimiento del SLA de disponibilidad del 98%, el proveedor deberá ofrecer las compensaciones o créditos definidos en el contrato.
8. Cooperación en Auditorías
El proveedor permitirá al cliente realizar auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el contrato y los niveles de servicio (SLA). El proveedor deberá cooperar plenamente en la realización de estas auditorías y entregar la información que el cliente considere necesaria para evaluar el cumplimiento de los SLA.
SEPTIMA. - OBLIGACIONES DE "EL USUARIO"
El Usuario se compromete a utilizar el sistema ERPXTENDER exclusivamente para los fines empresariales autorizados y de conformidad con los términos establecidos en el presente contrato. El Usuario no deberá emplear el Servicio para fines ilegales, ilícitos o que pudieran afectar la integridad, disponibilidad o seguridad del sistema.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al sistema ERPXTENDER (nombre de usuario, contraseñas, y cualquier otro dato de autenticación). El Usuario se compromete a notificar al Proveedor de inmediato en caso de detectar un uso no autorizado de sus credenciales o cualquier vulneración de seguridad relacionada con su cuenta.
El Usuario se compromete a mantener actualizada la información registrada en el sistema ERPXTENDER, incluyendo los datos de contacto y cualquier información necesaria para la facturación y prestación del servicio. Cualquier modificación de los datos deberá ser informada de manera oportuna.
El Usuario es responsable de cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables en relación con el uso del sistema ERPXTENDER y la gestión de la información almacenada en el mismo, incluyendo, pero no limitándose, a las leyes de protección de datos y privacidad en su jurisdicción.
El Usuario se compromete a no ceder, transferir, sublicenciar o compartir su acceso al sistema ERPXTENDER con terceros no autorizados, a menos que cuente con el consentimiento expreso y por escrito del Proveedor.
El Usuario reconoce que es responsable de la calidad, integridad, exactitud y legalidad de los datos que introduce en el sistema ERPXTENDER. El Usuario es el único responsable de asegurar que los datos que almacena y procesa en el sistema cumplen con la legislación aplicable.
El Usuario es responsable de realizar las copias de seguridad de sus datos conforme a sus necesidades empresariales, salvo que se haya acordado explícitamente que el Proveedor se encargará de realizar dichas copias.
El Usuario se compromete a notificar al Proveedor cualquier error, fallo o mal funcionamiento del sistema ERPXTENDER que detecte durante su uso, a fin de que el Proveedor pueda proceder con su reparación en el menor tiempo posible.
El Usuario se compromete a no intentar alterar, desactivar, interferir o manipular las funcionalidades, la seguridad o el rendimiento del sistema ERPXTENDER, así como a no realizar ingeniería inversa, des compilación ni ningún otro intento de extracción de código fuente o datos que no sean explícitamente accesibles en el uso ordinario del Servicio.
El Usuario se compromete a abonar las tarifas correspondientes de acuerdo con los términos de facturación establecidos por el Proveedor. El incumplimiento de esta obligación puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso al sistema ERPXTENDER.
OCTAVA. - PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
1. Titularidad de los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
El Proveedor declara que el sistema ERPXTENDER, incluyendo su software, documentación, diseño, interfaz, código fuente, y cualquier otro componente relacionado con el servicio, es de su exclusiva propiedad o que cuenta con las licencias, autorizaciones y derechos necesarios para su uso y comercialización en favor del Usuario. Estos derechos están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial en México, incluyendo, sin limitarse a, la Ley Federal de Derechos de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.
2. Uso Limitado
El Usuario reconoce y acepta que el uso del sistema ERPXTENDER, así como de cualquier componente, material o contenido incluido en el servicio, se otorga de manera limitada, no exclusiva, e intransferible, exclusivamente durante la vigencia del presente contrato. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el sistema ERPXTENDER ni sobre sus componentes, y su uso queda estrictamente limitado a los términos establecidos en este contrato.
3. Restricciones de Uso
El Usuario se compromete a no realizar las siguientes acciones, ni permitir que terceros las realicen:
a. Copiar, reproducir, modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, o crear trabajos derivados del sistema ERPXTENDER o de cualquier componente o material asociado, salvo autorización expresa y por escrito del Proveedor.
b. Usar el sistema ERPXTENDER para fines distintos a los establecidos en este contrato o fuera del alcance permitido por el Proveedor.
4. Confidencialidad y Protección de Información
Toda la información técnica, los manuales, el código fuente, y otros elementos relacionados con el sistema ERPXTENDER a los que el Usuario tenga acceso se considerarán información confidencial y propiedad exclusiva del Proveedor. El Usuario se obliga a mantener dicha información en estricta confidencialidad, de acuerdo con los términos establecidos en el presente contrato y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, cuando corresponda.
5. Obligación de Notificación de Infracciones
En caso de que el Usuario tenga conocimiento de cualquier infracción, uso no autorizado, o posible vulneración de los derechos de propiedad intelectual o industrial del sistema ERPXTENDER, se compromete a notificar inmediatamente al Proveedor, quien se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes para proteger sus derechos.
6. Legislación Aplicable
Esta cláusula se rige por las disposiciones de la Ley Federal de Derechos de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial (vigente hasta la fecha de firma del contrato), y cualquier otra disposición aplicable en la materia en el Estado de Nuevo León y a nivel federal en México.
7. Responsabilidad por Infracciones
El Usuario será responsable por cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial del Proveedor, y deberá indemnizarlo en caso de daños o perjuicios derivados de un incumplimiento a lo establecido en esta cláusula. El Proveedor se reserva el derecho de rescindir el contrato y emprender acciones legales en caso de uso no autorizado, copia, o distribución indebida del sistema ERPXTENDER.
NOVENA. - GARANTIA Y LIMITE DE RESPONSABILIDAD
1. Garantía de Servicio
El Proveedor garantiza que el sistema ERPXTENDER objeto del presente contrato digital funcionará de acuerdo con las especificaciones técnicas y funcionales establecidas en la documentación proporcionada al Usuario, y se compromete a realizar los esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y operatividad del sistema. El Proveedor se compromete a corregir, a su costo, cualquier defecto o error reportado por el Usuario durante la vigencia del contrato, siempre y cuando dichos defectos sean atribuibles al sistema ERPXTENDER.
2. Garantía de Cumplimiento de SLA
El Proveedor se compromete a cumplir con los niveles de servicio acordados (SLA), que incluyen, entre otros:
a. Disponibilidad del sistema: 98% mensual, calculado sobre 24 horas al día, 7 días a la semana, excluyendo el tiempo de mantenimiento programado.
b. Tiempo de respuesta y resolución de incidencias: según los tiempos de atención clasificados por niveles de urgencia en el contrato.
El incumplimiento de estos SLA generará una compensación o penalidad bajo los términos establecidos, pudiendo incluir descuentos o créditos en la facturación mensual del cliente.
3. Limitaciones de la Garantía
La garantía de servicio no cubre problemas o errores derivados de:
a. El mal uso o la manipulación indebida del sistema ERP por parte del Usuario o de terceros no autorizados.
b. Problemas técnicos relacionados con la infraestructura tecnológica del Usuario, incluyendo, entre otros, dispositivos, redes, o software de terceros.
c. Cualquier modificación o alteración no autorizada realizada al sistema ERPXTENDER.
d. Fuerza mayor o eventos fuera del control del Proveedor, tales como ataques informáticos, cortes de energía, desastres naturales, o fallos en los servicios de telecomunicaciones.
4. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto relacionado con la prestación del sistema ERPXTENDER o el incumplimiento de los SLA no excederá el monto total pagado por el cliente al proveedor durante los últimos tres (3) meses previos al evento que dio lugar a la reclamación. Esta limitación se aplicará tanto a reclamaciones contractuales como extracontractuales, incluyendo negligencia.
5. Responsabilidad Máxima
La responsabilidad máxima del Proveedor frente al Usuario por cualquier daño directo que resulte de la prestación del servicio no excederá, en ningún caso, el monto total pagado por el Usuario al Proveedor en los tres (3) meses previos al evento que originó el reclamo. Esta limitación de responsabilidad aplica en la medida máxima permitida por la ley.
6. Exclusión de Responsabilidad por Daños Indirectos o Consecuentes
En ningún caso el proveedor será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuentes, tales como pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de contratos, o pérdida de negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso del sistema ERPXTENDER, incluso si el Proveedor ha sido informado de la posibilidad de tales daños. Esta exclusión se aplica también al incumplimiento del SLA de disponibilidad del 98%.
7. Excepciones a la Limitación de Responsabilidad
Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad descritas en esta cláusula no se aplicarán en casos de dolo, negligencia grave, incumplimiento intencionado de las obligaciones esenciales del contrato, o en cualquier otra situación en que la limitación de responsabilidad esté prohibida por la legislación aplicable.
8. Exclusiones de Garantía
Excepto por las garantías expresamente establecidas en este contrato, el proveedor no otorga ninguna otra garantía, expresa o implícita, con respecto al sistema ERPXTENDER o a los servicios de soporte, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Cualquier otra garantía queda expresamente excluida en la medida permitida por la ley.
9. Acciones Correctivas
En caso de que el sistema ERPXTENDER presente fallos significativos que afecten su funcionamiento normal y que sean atribuibles al Proveedor, este se compromete a tomar las medidas correctivas razonables en un plazo adecuado, según el nivel de gravedad del fallo y las circunstancias aplicables.
10. Aceptación de Riesgos por el Usuario El Usuario reconoce y acepta que el uso del sistema ERPXTENDER implica ciertos riesgos inherentes a los sistemas tecnológicos, incluyendo posibles fallos en la disponibilidad, accesibilidad o seguridad de la información, y asume dichos riesgos en la medida permitida por la ley.
11. Penalidades por Incumplimiento del SLA de Disponibilidad En caso de que el Proveedor no cumpla con el SLA de disponibilidad del 98% mensual, se aplicará una penalidad bajo la forma de descuentos o créditos en la facturación mensual del cliente. La penalidad será calculada conforme al siguiente esquema:
a. Disponibilidad entre 97% y 98%: descuento del 5% sobre la factura mensual correspondiente.
b. Disponibilidad inferior al 97%: descuento del 10% sobre la factura mensual, más cualquier compensación adicional acordada entre las partes.
Las penalidades no eximen al Proveedor de su obligación de corregir el incumplimiento y restaurar la disponibilidad del sistema ERPXTENDER a la mayor brevedad posible.
12. Procedimiento para Reclamos
El cliente deberá notificar por escrito cualquier incumplimiento de los SLA en un plazo no mayor a 30 días a partir del momento en que tuvo conocimiento del problema. El Proveedor tendrá un plazo razonable para investigar y corregir cualquier incumplimiento de los niveles de servicio.
DECIMA. - NIVELES DE SERVICIO (SLA)
1. Disponibilidad del Sistema
El Proveedor garantiza una disponibilidad mínima del sistema ERPXTENDER del 98% en cada período mensual, excluyendo el tiempo de mantenimiento programado y cualquier otro tiempo de inactividad acordado en el contrato. La disponibilidad se calculará sobre la base de 24 horas al día, 7 días a la semana. En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 98%, el proveedor deberá compensar al cliente conforme al esquema de penalidades detallado en esta cláusula.
2. Tiempos de Respuesta del Soporte Técnico
El Proveedor se compromete a responder a las solicitudes de soporte del cliente dentro de los siguientes tiempos, de acuerdo con la gravedad de la incidencia:
a. Incidencias Críticas (Nivel 1): respuesta inicial en un máximo de 1 hora.
b. Incidencias Mayores (Nivel 2): respuesta inicial en un máximo de 4 horas.
c. Incidencias Menores (Nivel 3): respuesta inicial en un máximo de 24 horas.
La clasificación de las incidencias será acordada en cada caso entre las partes, en función del impacto en las operaciones del cliente.
3. Tiempos de Resolución de Incidencias
El Proveedor se compromete a resolver las incidencias dentro de los siguientes plazos, contados desde el momento de la notificación y clasificación de la incidencia:
a. Incidencias Críticas (Nivel 1): resolución en un máximo de 4 horas.
b. Incidencias Mayores (Nivel 2): resolución en un máximo de 2 días.
c. Incidencias Menores (Nivel 3): resolución en un máximo de 5 días.
Los tiempos de resolución indicados se cumplirán siempre que las incidencias no resulten de una modificación no autorizada o de un uso indebido del sistema ERPXTENDER por parte del cliente.
4. Mantenimiento Programado
El Proveedor notificará al cliente con al menos 7 días de anticipación cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad del sistema ERPXTENDER. Siempre que sea posible, el mantenimiento se programará fuera del horario laboral del cliente para minimizar cualquier interrupción de sus operaciones. El tiempo de mantenimiento programado no será contabilizado para el cálculo de la disponibilidad mensual.
5. Penalidades por Incumplimiento de SLA En caso de que el proveedor no cumpla con los niveles de servicio especificados en esta cláusula, se aplicarán penalidades en forma de créditos de servicio o descuentos en la facturación mensual del cliente, conforme al siguiente esquema:
a. Disponibilidad entre 95% y 98%: descuento del 5% sobre la factura mensual correspondiente.
b. Disponibilidad inferior al 95%: descuento del 10% sobre la factura mensual correspondiente, más cualquier compensación adicional acordada.
c. Incumplimiento de tiempos de respuesta o resolución: un descuento del 2% sobre la factura mensual por cada incidente que supere los tiempos especificados para su nivel de gravedad.
6. Informe de Cumplimiento de Niveles de Servicio
El Proveedor brindará al cliente un informe mensual detallado sobre el cumplimiento de los SLA, incluyendo métricas de disponibilidad a través de la sección Estado del Servicio en el sitio web https://www.erpxtender.com. En caso de incumplimiento de los SLA, el informe deberá incluir una explicación detallada de la causa del incumplimiento y las medidas correctivas implementadas para evitar su repetición.
7. Revisión y Ajuste de SLA
Ambas partes acuerdan revisar los niveles de servicio (SLA) cada año para adaptarlos a las necesidades operativas del cliente y a las mejoras tecnológicas disponibles. Cualquier ajuste a los SLA deberá ser acordado por escrito entre ambas partes y anexado a este contrato.
DECIMA PRIMERA. - SOPORTE TÉCNICO
1. Alcance del Soporte Técnico
El Proveedor se compromete a proporcionar soporte técnico al cliente para asegurar el funcionamiento adecuado del sistema ERPXTENDER, abordando incidencias, consultas y problemas relacionados con la operación del sistema. Este soporte técnico incluye:
a. Resolución de problemas técnicos.
b. Asesoramiento en el uso y funcionalidad del sistema.
c. Asistencia para el diagnóstico de errores o fallos.
d. Implementación de actualizaciones y mejoras que mantengan el sistema operativo y actualizado.
2. Canales de Soporte Técnico
El soporte técnico estará disponible a través de los siguientes canales:
a. WhatsApp: +52 81 1556 8951
b. Teléfono: +52 81 7770 0368
c. Correo Electrónico: soporte@erpxtender.com
d. Portal de Soporte en Línea: https://support.erpxtender.com
3. Horario de Soporte Técnico
El Proveedor proporcionará soporte técnico en el siguiente horario:
a. Horario Estándar: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas (Hora de Ciudad México).
b. Soporte de Emergencia 24/7: únicamente para incidencias críticas (Nivel 1) que afecten de manera significativa las operaciones del cliente. Este soporte está disponible fuera del horario estándar y solo para aquellos eventos clasificados como críticos.
4. Clasificación de Incidencias y Tiempos de Respuesta
Las incidencias se clasificarán según su nivel de gravedad, de acuerdo con el impacto en las operaciones del cliente, y los tiempos de respuesta y resolución se ajustarán a esta clasificación:
a. Nivel 1 - Incidencias Críticas: Problemas que afectan gravemente la operación y no tienen solución temporal. Tiempo de respuesta inicial en un máximo de 1 hora, y resolución en un máximo de 4 horas.
b. Nivel 2 - Incidencias Mayores: Problemas que afectan de manera importante la operación, pero con soluciones temporales posibles. Tiempo de respuesta inicial en un máximo de 4 horas, y resolución en un máximo de 2 días.
c. Nivel 3 - Incidencias Menores: Problemas que afectan funcionalidad secundaria o consultas generales. Tiempo de respuesta inicial en un máximo de 24 horas, y resolución en un máximo de 5 días.
5. Tiempo de Resolución de Incidencias
El Proveedor se compromete a resolver las incidencias en el menor plazo posible dentro de los tiempos establecidos, considerando los niveles de gravedad. Si la resolución requiere más tiempo debido a la complejidad de la incidencia, el proveedor informará al cliente y brindará actualizaciones periódicas sobre el progreso.
6. Actualizaciones y Mantenimiento Preventivo
El Proveedor será responsable de realizar actualizaciones periódicas del sistema ERPXTENDER para mejorar su seguridad, rendimiento y funcionalidad. Estas actualizaciones se programarán fuera del horario laboral del cliente siempre que sea posible, para minimizar cualquier impacto en sus operaciones.
7. Escalación de Incidencias
En caso de que una incidencia no pueda ser resuelta en el tiempo establecido para su nivel de gravedad, el proveedor deberá activar un proceso de escalación para involucrar a niveles superiores de soporte técnico. El cliente será informado del estado de la escalación y del tiempo estimado de resolución.
8. Informe de Soporte Técnico
El Proveedor proveerá en el sitio de soporte técnico un reporte donde se incluirá:
a. Número y tipo de incidencias atendidas.
b. Tiempos de respuesta.
c. Incidencias abiertas y su estado actual.
d. Medidas correctivas o preventivas implementadas en respuesta a problemas repetitivos.
9. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
a. Designar un punto de contacto para coordinar y facilitar la comunicación con el equipo de soporte técnico del proveedor.
b. Proporcionar al proveedor toda la información y los accesos necesarios para realizar el soporte.
c. Cumplir con los requisitos técnicos mínimos establecidos para el uso del sistema ERPXTENDER.
10. Penalidades por Incumplimiento de SLA de Soporte Técnico
En caso de que el Proveedor no cumpla con los tiempos de respuesta y resolución establecidos, el cliente tendrá derecho a una compensación conforme al esquema de penalidades acordado, que podrá consistir en créditos de servicio o descuentos en la facturación mensual.
DECIMA SEGUNDA. - NO RELACION LABORAL
1. Naturaleza de la Relación Contractual
Las partes acuerdan que el presente contrato digital de prestación de servicios para el uso del sistema ERPXTENDER se celebra únicamente con el propósito de brindar acceso y uso de la plataforma y las funcionalidades del sistema ERPXTENDER del Proveedor al Usuario. En virtud de este contrato, no se establece ninguna relación laboral, subordinada o de dependencia entre el Proveedor y el Usuario.
2. Independencia de las Partes
El Proveedor declara ser una persona física con actividad empresarial o una persona moral independiente, dedicada a la prestación de servicios tecnológicos, y que cuenta con los medios, herramientas y recursos propios para llevar a cabo la prestación del servicio. Por lo tanto, ninguna de las actividades realizadas en virtud del presente contrato podrá interpretarse como una relación laboral entre las partes, conforme a los artículos 8, 10 y 20 de la Ley Federal del Trabajo.
3. No Existe Subordinación
Las partes reconocen que el Proveedor actúa de manera autónoma e independiente y que no está sujeto a las órdenes, supervisión, control o dirección del Usuario, características esenciales para la existencia de una relación laboral conforme al artículo 20 de la Ley Federal del Trabajo. El Usuario no ejercerá, en ningún caso, control alguno sobre el personal o sobre la operación diaria del Proveedor.
4. No Reconocimiento de Derechos Laborales
Dado que no existe una relación laboral entre el Proveedor y el Usuario, el Usuario no reconoce ni reconocerá, ahora o en el futuro, ningún derecho de carácter laboral en favor del Proveedor o de cualquier persona que este utilice para la prestación del servicio, incluyendo, sin limitarse a, salarios, prestaciones, seguridad social o indemnizaciones por separación.
5. Responsabilidad del Proveedor
El Proveedor será el único responsable de sus obligaciones fiscales y laborales en relación con su personal, colaboradores o subcontratistas, en su caso. El Proveedor manifiesta su obligación de cumplir con todas las disposiciones aplicables de la Ley Federal del Trabajo y otras leyes laborales en relación con su personal, y exime al Usuario de cualquier responsabilidad en este sentido.
6. Exención de Responsabilidad
En caso de que, por cualquier razón, una autoridad laboral o judicial determine la existencia de una relación laboral entre el Proveedor y el Usuario, el Proveedor acepta mantener indemne al Usuario frente a cualquier reclamo, indemnización, o contingencia laboral que pudiese derivarse, incluyendo los costos de defensa, honorarios legales, y cualquier gasto relacionado.
7. Legislación Aplicable
La presente cláusula se interpreta y rige conforme a las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo y demás normativas laborales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
DECIMA TERCERA. - CONTRATACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
1. Aceptación Digital del Contrato
Las partes acuerdan que el presente contrato se celebra mediante medios electrónicos, y su aceptación se llevará a cabo a través de la firma electrónica, clic en un botón de aceptación o cualquier otro medio digital que permita manifestar la voluntad de las partes conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
2. Validez Legal
De acuerdo con lo dispuesto por el Artículo 1810 del Código Civil Federal y el Artículo 1889 del Código Civil del Estado de Nuevo León, las partes reconocen que la manifestación de voluntad realizada a través de medios electrónicos tiene la misma validez y efectos jurídicos que la realizada por escrito y firmada de forma autógrafa.
3. Requisitos de la Contratación Electrónica
La contratación por medios electrónicos se sujetará a las disposiciones establecidas en la Ley de Firma Electrónica Avanzada y en la Ley de Protección al Consumidor. Asimismo, las partes se comprometen a cumplir con todos los requisitos técnicos y legales necesarios para garantizar la autenticidad e integridad de la manifestación de voluntad.
4. Conservación de Documentación
El Proveedor se obliga a conservar un registro de las transacciones electrónicas realizadas, incluyendo las fechas y horas de aceptación, así como los términos del contrato en su versión vigente en el momento de la aceptación por parte del Usuario, en cumplimiento con el Artículo 210 del Código Civil del Estado de Nuevo León.
5. Información al Usuario
El Proveedor se compromete a proporcionar al Usuario, de manera clara y accesible, toda la información relevante sobre el contrato, incluyendo sus derechos, obligaciones y condiciones, antes de que este efectúe la aceptación de este, en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
6. Efectos de la Aceptación
La aceptación del contrato por parte del Usuario a través de medios electrónicos se considerará efectiva en el momento en que el Proveedor reciba la manifestación de voluntad, momento a partir del cual se generarán los derechos y obligaciones correspondientes entre las partes.
DECIMA CUARTA. - TRATAMIENTO DE INFORMACION Y CONFIDENCIALIDAD
1. Protección de Datos Internos
La información interna proporcionada por "EL USUARIO" será tratada con estricta confidencialidad y no será compartida con terceros para fines de marketing, ventas o análisis, salvo que "EL USUARIO" contrate un paquete o servicio adicional que requiera el uso de terceros, o que "EL USUARIO" decida explícitamente realizar una integración con servicios de terceros disponibles en la plataforma.
2. Uso de Proveedor Externo para Suscripciones
La gestión y almacenamiento de datos de pago (tarjetas bancarias) se realiza mediante un proveedor externo, quien almacena los datos de manera encriptada, sin acceso para "EL PROVEEDOR" a la información de la tarjeta. "EL PROVEEDOR" podrá únicamente conocer el estado de suscripción del usuario (vigente o no vigente).
3. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan que la información proporcionada será tratada con estricta confidencialidad y protección, conforme al artículo 1836 del Código Civil del Estado de Nuevo León y a las disposiciones legales en materia de protección de datos.
DECIMA QUINTA. - TERMINACIÓN Y RESCISIÓN
1. Periodo de Prueba y Terminación Anticipada
El Usuario tiene derecho a un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales para el uso del sistema ERP, contados a partir de la fecha de aceptación de los términos y condiciones del contrato, sin necesidad de proporcionar información de tarjeta de crédito. Durante este Periodo de Prueba, el Usuario podrá optar por rescindir el contrato sin incurrir en penalización alguna y sin la obligación de justificar su decisión. Para ello, deberá notificar al Proveedor a través de info@erpxtender.com antes de la finalización del Periodo de Prueba.
2. Terminación del Contrato después del Periodo de Prueba
Al concluir el Periodo de Prueba, el contrato continuará en vigencia bajo los términos de pago y suscripción acordados, siempre y cuando el Usuario acepte continuar con el servicio mediante los mecanismos especificados por el Proveedor. En caso de no optar por la suscripción pagada, el contrato se considerará automáticamente terminado al finalizar el Periodo de Prueba, y el Usuario perderá el acceso al sistema ERP sin obligación adicional de pago.
3. Rescisión por Incumplimiento
El contrato podrá ser rescindido de forma inmediata por cualquiera de las partes en caso de:
a. Incumplimiento de Obligaciones: Cualquiera de las partes incumpla de forma grave las obligaciones establecidas en el contrato, y no subsane el incumplimiento en un plazo de 15 días tras la notificación escrita de la otra parte.
b. Uso Inadecuado: Si el Usuario utiliza el sistema ERP para fines ilegales, contrarios a la moral o al orden público, o incumple las políticas de uso establecidas por el Proveedor.
4. Efectos de la Terminación o Rescisión
a. Acceso al Sistema: Tras la terminación o rescisión del contrato, el Usuario perderá el acceso al sistema ERPXTENDER y a la información almacenada en él.
b. Conservación y Eliminación de Datos: El Proveedor procederá a eliminar los datos almacenados durante el Periodo de Prueba en un plazo máximo de 30 días naturales después de la terminación, salvo que existan obligaciones legales que exijan su conservación por un periodo adicional.
5. Notificación de Terminación o Rescisión
Cualquier notificación de terminación o rescisión deberá realizarse por escrito a través de los medios especificados en este contrato, y se considerará efectuada en la fecha de su envío.
DECIMA SEXTA. - LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
1. Legislación Aplicable
El presente contrato digital para el uso del sistema ERPXTENDER se regirá por las disposiciones de la legislación mexicana, en particular, por las leyes aplicables en el Estado de Nuevo León. Este contrato se encuentra amparado y sujeto a las disposiciones del Código Civil para el Estado de Nuevo León, incluyendo, sin limitarse a, los artículos 1792 al 1851, que establecen las normas relativas a los contratos y las obligaciones en general.
2. Jurisdicción Competente
Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiera corresponderles.
3. Interpretación y Ejecución del Contrato
En caso de disputa, las partes acuerdan que cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, o ejecución del presente contrato será resuelta conforme a las disposiciones del Código Civil de Nuevo León, en particular aquellas relacionadas con la validez de las obligaciones contractuales y los efectos de su incumplimiento, incluyendo, pero no limitándose a los artículos 1839 al 1851.
4. Renuncia de Fuero Internacional
En caso de que alguna de las partes tenga residencia fuera de México, ambas partes renuncian expresamente a cualquier legislación extranjera o jurisdicción internacional, comprometiéndose a resolver cualquier disputa en los términos y tribunales establecidos en esta cláusula.
DECIMA SEPTIMA. - TOTALIDAD DEL CONTRATO
1. Acuerdo Completo
Las partes declaran que el presente contrato digital de prestación de servicios para el uso del sistema ERP constituye el acuerdo total, integral y definitivo entre ellas, reemplazando y anulando cualquier acuerdo, comunicación, negociación o contrato previo, ya sea verbal, escrito o digital, relacionado con el objeto de este contrato.
2. Modificaciones al Contrato
Cualquier modificación, enmienda o adición a los términos de este contrato deberá realizarse en formato digital y contar con la aceptación expresa de ambas partes a través de los medios electrónicos dispuestos para ello. Cualquier modificación verbal o informal será considerada inválida y no producirá efectos legales en relación con las disposiciones de este contrato.
3. Validez de las Cláusulas Independientes
En caso de que alguna disposición de este contrato digital sea declarada inválida o inejecutable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del contrato y no afectará la validez ni la ejecutabilidad de las demás disposiciones. Las partes acuerdan que las disposiciones restantes permanecerán vigentes y serán aplicables en su totalidad.
4. Renuncia de Derechos
El hecho de que cualquiera de las partes no ejercite, o demore en el ejercicio de cualquier derecho en relación con el presente contrato digital, no se interpretará como una renuncia a dicho derecho. Para que una renuncia a cualquier derecho sea válida, deberá realizarse en formato digital y contar con la aceptación de ambas partes.
5. Prevalencia del Contrato Digital
En caso de que existan términos o condiciones adicionales en plataformas digitales, políticas de uso o avisos externos que no estén incluidos en este contrato, prevalecerán siempre los términos y condiciones establecidos en el presente contrato digital, a menos que ambas partes acuerden lo contrario de manera expresa y en formato digital.
6. Aceptación Digital
Las partes acuerdan que la aceptación de este contrato digital ya sea mediante la selección de una casilla, el clic en un botón de aceptación, o cualquier otro mecanismo electrónico establecido, tiene la misma validez y efectos legales que una firma autógrafa, de conformidad con las leyes aplicables en materia de contratación electrónica.